La conversación que he tenido hoy por teléfono ha sido digna de guion cinematográfico.
Empiezo por el principio.
A media mañana me suena el teléfono. Miro quién es: clienta reciente a la que le cambié de comercializadora después de hacerle un estudio de sus consumos.
Me cuenta que la han llamado de la “gestoría energética de Barcelona”. Nombre muy vago, puede llegar a sonar algo público.
Le dicen que les consta en su expediente que no le están aplicando los descuentos que le tocan y que tiene que cambiarse de distribuidora.
Llegados a este punto ya deduzco que no ha entendido lo que le estaban diciendo y que estaba un poco saturada.
Efectivamente, continúa diciéndome que no sabe lo que le están diciendo y que si es verdad eso del descuento.
Justo el día anterior había revisado la factura de su nueva comercializadora, dónde había un descuento importante y estaba todo correcto.
Le digo que en su comercializadora está todo en orden y que les diga que me llamen.
Pasan unas horas y justo antes de comer vuelve a sonar el teléfono. Número no fichado.
Descuelgo y es la “gestoría energética de Barcelona”.
Gestoría: Hola. ¿Oriol?
Yo: Sí.
Gestoría: Te llamo de “gestoría energética de Barcelona”, de parte de tu clienta, la señora M.
Yo: Sí. Dime.
Gestoría: Hemos visto que no le están aplicando el descuento que le corresponde por la zona en la que está y tiene que cambiar de compañía.
Yo: Yo he visto su factura y sí que le están aplicando el descuento que acordamos con la comercializadora. ¿Cómo saben el descuento que le corresponde?
Gestoría: Porque colaboramos con la distribuidora y nos pasan expedientes. Me ha salido el de la señora M y veo que no tiene el descuento que le toca.
Yo: Pero yo estoy seguro de que sí que se lo están aplicando.
Gestoría: No. Le corresponde un descuento del 50% y no se lo están aplicando. Si se cambia a Iberdrola tendrá el 50% de descuento en su factura los 2 primeros meses y luego el 25% hasta terminar el primer año.
Yo: ¿Me estás intentando vender una tarifa de Iberdrola?
Gestoría: No, nosotros no comercializamos nada, somos un intermediario entre la comercializadora y el cliente.
Yo: Me lo ha parecido. ¿De dónde me has dicho que me llamas?
Gestoría: Somos la gestoría energética de Barcelona.
Yo: Ya, pero ¿cuál es vuestro nombre? Vuestro nombre comercial, razón social…
Gestoría: Somos la gestoría energética de Barcelona XXXXXXX.
Yo: ¡Ese apellido me faltaba! ¿Tal y cómo suena? (mientras tanto hago una búsqueda rápida en internet)
Gestoría: Sí.
Yo: ¡¡Sois una SL!! ¡Empresa privada que consigue clientes a comercializadoras! ¿Y cómo sabes qué descuento le tienen que aplicar a mi cliente?
Gestoría: Yo eso no lo sé.
Yo: Pero vamos a ver… No tiene ningún sentido que me llames diciendo que no le están aplicando el descuento que le toca cuando no sabes ni cuál es.
Y me colgó sin despedirse.
Realmente la llamada fue más larga y mi interrogatorio más exhaustivo.
Está señora tenía los datos de mi clienta. Muy probablemente la empresa los consiguió comprando una base de datos.
Primero llamó un señor. Luego el jefe del señor. Y luego a mí está señora.
Saben perfectamente lo que están haciendo y mucha más gente de la que te puedas llegar a imaginar pica en estas cosas.
Nombre que suena público, te dicen que colaboran con no sé quién, te llaman justo cuando te acabas de cambiar, además saben tu nombre y tus datos…
CUIDADO.
Estos cambios por teléfono no terminan bien. Ten siempre claro con quién hablas, qué contratas y que lo que te dicen es cierto.
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